Présentation et champ d’application

homecosyhub est un site de vente en ligne consacré aux produits de maison, de jardin, de terrasse et d’aménagement extérieur. Les présentes politiques s’appliquent aux commandes passées sur homecosyhub.com par des clients situés en France, sous réserve des zones desservies et des informations disponibles lors du paiement.

Les produits concernés incluent notamment : abri de jardin, baignoire îlot, banc de jardin, cadre de lit, coffre de rangement, ensemble table haute et tabourets, fauteuil, fauteuil à bascule, fauteuil Adirondack, pavillon, pergola et salon de jardin.

Compte utilisateur et responsabilité du site

Le client doit fournir des informations exactes lors de la création d’un compte, de la commande ou d’une demande de service client. Le client reste responsable de la confidentialité de ses identifiants et des informations transmises sur le site.

homecosyhub met à disposition des informations de produit, de prix, de paiement, de livraison et de retour afin d’aider le client à acheter en connaissance de cause. Le site peut corriger une erreur manifeste, demander une confirmation complémentaire ou annuler une commande avant expédition lorsqu’une information essentielle empêche son traitement.

Coordonnées

Commande et paiement

Le site accepte uniquement les paiements en euros (€). Les moyens de paiement disponibles sont Visa et Mastercard. Les mêmes moyens de paiement doivent être visibles sur la page de paiement, dans les icônes de paiement du site et dans les informations de commande.

La commande est confirmée lorsque le paiement est accepté et que les informations nécessaires au traitement sont disponibles. Les données complètes de carte bancaire ne doivent pas être demandées par e-mail.

Processus d’achat

1. Le client sélectionne le produit, la quantité et les options disponibles.
2. Le client vérifie le panier, les frais de livraison, le montant total et la devise en euros (€).
3. Le client saisit ses coordonnées et son adresse de livraison en France.
4. Le client choisit Visa ou Mastercard sur la page de paiement.
5. Le client confirme la commande après avoir consulté les politiques principales.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Après validation, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Demande de remboursement

1. Envoyer une demande à order@homecosyhub.com avec le numéro de commande et le motif.
2. Le service client examine la demande selon l’état de la commande, du produit et de la livraison.
3. Si un retour est nécessaire, le client suit les instructions de retour transmises par e-mail.
4. Après réception et vérification, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial.

Prix, stock et informations produit

Les prix sont affichés en euros (€). Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande. Les informations de stock, de dimensions, de matériaux, de couleur, de contenu du colis et d’utilisation sont présentées sur les fiches produits lorsque ces informations sont disponibles.

Les produits volumineux comme abri de jardin, baignoire îlot, pavillon, pergola, salon de jardin ou cadre de lit peuvent nécessiter une vérification attentive des dimensions, de l’accès de livraison et des conditions d’installation.

Taxes, frais et droits éventuels

Les frais visibles dans le panier et au paiement incluent le prix des produits et les frais de livraison applicables. Lorsque la commande implique une vente transfrontalière, les taxes, droits ou frais d’importation applicables doivent être affichés ou expliqués de manière claire avant validation lorsque ces frais sont connus ou prévisibles.

Erreur de prix ou indisponibilité

En cas d’erreur manifeste de prix, de description ou de disponibilité, homecosyhub peut contacter le client avant expédition afin de confirmer la correction, proposer une solution ou annuler la commande avec remboursement du montant payé.

Application des règles françaises et européennes

Les présentes politiques sont destinées aux ventes en ligne vers la France. Les règles impératives applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne restent applicables lorsqu’elles ne peuvent pas être écartées.

Réclamation et résolution amiable

En cas de difficulté liée à une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une donnée personnelle, le client doit contacter le service client en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée et une description précise de la demande.

Si une solution directe ne peut pas être trouvée, le client peut utiliser les voies de recours disponibles selon les règles applicables en France. Cette rubrique ne limite pas les droits légaux du client.

Contact pour les litiges

Toute demande doit être envoyée à order@homecosyhub.com. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.

Utilisation du site et compte utilisateur

Le client doit utiliser le site de manière loyale, fournir des informations exactes et ne pas perturber le fonctionnement du site, du panier, du paiement ou du service client. En cas de compte client, les identifiants doivent être conservés de manière confidentielle.

Produits, installation et responsabilité d’usage

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, à leur notice et aux consignes de sécurité. Pour les articles d’extérieur comme pavillon, pergola, abri de jardin, banc de jardin, fauteuil Adirondack ou salon de jardin, le client doit tenir compte de l’espace disponible, du support, des conditions météo, du montage et de l’entretien.

Liens utiles intégrés aux politiques

Références vers les politiques principales

Les informations de livraison sont disponibles dans la section Politique De Livraison Et Frais D’Expédition. Les informations de retour, d’échange et d’annulation sont disponibles dans la section Politique De Retour, Échange Et Annulation. Les informations relatives aux données personnelles sont disponibles dans la section Politique De Confidentialité Et Protection Des Données.

Modification des conditions

homecosyhub peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de changements opérationnels, réglementaires, techniques ou logistiques. La version publiée au moment de la commande sert de référence pour les informations accessibles au client lors de l’achat.

Responsabilité limitée

homecosyhub n’est pas responsable d’une mauvaise utilisation, d’un montage non conforme, d’une modification du produit après livraison, d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’un dommage résultant d’un usage contraire aux instructions. Cette clause ne réduit pas les droits légaux applicables au client.

Propriété intellectuelle

Les textes, images, noms, présentations, éléments graphiques, fiches produits et contenus publiés sur homecosyhub.com sont destinés à la présentation du site et des produits. Toute reproduction ou réutilisation non autorisée est interdite.

Champ d’application

Cette politique s’applique aux données collectées lors de la consultation de homecosyhub.com, de la création d’un compte, du passage d’une commande, du paiement, de la livraison, du service client, d’un retour ou d’une demande liée aux droits du client.

Données collectées

• Coordonnées : nom, adresse de livraison, e-mail, téléphone.
• Données de commande : produits achetés, montant, devise, frais de livraison, statut de commande.
• Données de paiement : confirmation de paiement et informations nécessaires au prestataire de paiement.
• Données de livraison : adresse, transporteur, numéro de suivi lorsque disponible.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, cookies et traceurs selon les choix du visiteur.
• Échanges avec le service client : messages, photos utiles à une réclamation, preuve d’achat ou de retour.

Cookies et technologies similaires

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour le fonctionnement du site, du panier, du paiement, de la sécurité ou de la préférence de langue. Les cookies non nécessaires, notamment ceux liés aux mesures avancées, à la personnalisation ou au marketing, doivent être soumis au consentement du visiteur lorsqu’un tel consentement est requis.

Pour les visiteurs situés dans l’Union européenne, un bandeau ou module de gestion des cookies doit permettre d’accepter, refuser ou modifier les choix concernant les cookies non essentiels. Le retrait du consentement doit être possible aussi simplement que son acceptation.

Utilisation et partage des données

Les données sont utilisées pour traiter les commandes, fournir les services achetés, organiser la livraison, gérer les retours, répondre aux demandes, prévenir la fraude, améliorer l’expérience utilisateur et respecter les obligations légales. Elles peuvent être partagées avec les prestataires nécessaires : paiement, transport, hébergement, sécurité, service client, outils techniques ou obligations légales.

Base légale du traitement

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées, puis archivées ou supprimées selon les obligations applicables. Les cookies sont conservés selon leur finalité et les paramètres choisis par le visiteur.

Droits du client

Le client peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou le retrait du consentement lorsque ces droits sont applicables. Une demande peut être envoyée à order@homecosyhub.com.

Zone de livraison

homecosyhub livre les commandes vers la France, sous réserve de disponibilité du transporteur et de la faisabilité logistique. Les livraisons ne sont pas prises en charge vers les pays ou zones non proposés sur la page de paiement. Les destinations non disponibles peuvent inclure les pays hors France, les zones non desservies par le transporteur, certaines adresses incomplètes, boîtes postales, points relais non compatibles ou zones nécessitant une prestation spéciale.

Frais de livraison et transporteurs

Les colis sont pris en charge par des prestataires logistiques professionnels. Les transporteurs peuvent inclure DHL Express, UPS ou FedEx, selon l’adresse, le poids, le volume et la disponibilité du service.

Traitement et délai d’expédition

Le traitement d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. L’heure limite quotidienne de traitement est 17:00. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour non ouvré sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Le délai estimatif de livraison vers la France est de 7 à 15 jours après traitement de la commande. Ce délai peut varier selon la destination, le transporteur, le type de produit, le volume du colis, les contrôles de paiement ou les contraintes logistiques.

Droits, taxes et frais transfrontaliers

Lorsque des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs sont applicables à une commande transfrontalière, leur traitement dépend des informations affichées au moment du paiement et des règles applicables. Les frais connus doivent être présentés clairement avant validation de la commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou via les informations de commande. Le suivi peut prendre un certain temps avant d’apparaître dans le système du transporteur.

Responsabilité liée à la livraison

• Produit endommagé ou perdu : le client doit contacter le service client avec photos, numéro de commande et informations de suivi.
• Modification ou annulation du transport : après expédition, une modification peut ne plus être possible car le colis est déjà confié au transporteur.
• Adresse de livraison : le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. Une adresse incorrecte peut entraîner un retard, un retour ou des frais supplémentaires.
• Produits volumineux : pour pavillon, pergola, abri de jardin, baignoire îlot, salon de jardin ou cadre de lit, le client doit vérifier les accès de livraison avant l’achat.

Contact livraison

Pour toute demande liée à la livraison, contactez order@homecosyhub.com avec le numéro de commande et l’adresse de livraison concernée.

Service de retour

homecosyhub propose un service de retour pour les produits éligibles. Le délai de demande de retour est de 28 jours à compter de la réception du produit. Le client doit respecter la procédure indiquée avant de renvoyer un article.

Conditions de retour

• Le produit doit être propre, complet, non modifié et retourné avec ses accessoires lorsque cela est applicable.
• Le produit ne doit pas avoir été installé de manière permanente ou utilisé au-delà d’une simple vérification.
• Le produit doit être emballé correctement pour limiter les dommages pendant le transport retour.
• Les produits volumineux peuvent nécessiter une organisation de retour adaptée.

Étapes de demande de retour

1. Envoyer une demande à order@homecosyhub.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné, le motif et des photos si nécessaire.
3. Attendre les instructions avant d’expédier le produit.
4. Retourner le produit à l’adresse indiquée par le service client.
5. Conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement final.

Adresse de retour et frais

L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande. Les retours ne doivent pas être envoyés sans instruction préalable. Les frais dépendent du motif :

Remboursement après retour

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés. L’arrivée des fonds sur le compte du client dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

Fenêtre de remboursement

Les remboursements éligibles sont étudiés dans une fenêtre maximale de 30 jours à compter de la demande ou de la réception du retour lorsque le retour physique du produit est nécessaire.

Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si la commande n’est pas encore traitée ou expédiée, un remboursement complet peut être effectué après confirmation.

Une fois la commande expédiée, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client doit attendre la livraison et suivre la procédure de retour si le produit est éligible.

Procédure d’annulation

1. Contacter le service client par e-mail à order@homecosyhub.com ou par téléphone.
2. Indiquer le numéro de commande et demander la confirmation du statut.
3. Si l’annulation est possible, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Contact retours, échanges et annulations